Aplicação do COBIT5 no Desenho do Sistema de Gestão de Incidentes Caso de Estudo: Conselho Municipal de Maputo
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Autores
Supervisores
Data
2022
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Editora
Universidade Pedagógica de Maputo
Resumo
Este trabalho tem como objectivo fazer a implantação de um Sistema de Gestão de Incidentes baseado nas boas práticas do COBIT5 na Direcção Municipal de Sistemas de Informação (DMSI) do Conselho Municipal de Maputo (CMM), por forma a contribuir o alcance dos objectivos da DMSI de melhorar e agilizar os processos de trabalho do CMM. O sistema visa automatizar os processos envolvidos no processo de gestão de incidentes de Tecnologia de Informação (TI). A abordagem da pesquisa usada foi qualitativa e quantitativa, tendo como principal método de recolha de dados as entrevistas semiestruturadas, questionario e a observação directa. Para o desenvolvimento do sistema, seguiu-se o RUP (Rational Unified Process) como metodologia de desenvolvimento por ser uma das metodologias mais usadas no desenvolvimento de sistema visto que, esta é baseado em boas práticas de desenvolvimento de sistemas bem como o uso da UML (Unified Modeling Language) como ferramenta de modelação de dados, pois esta é uma ferramenta imprescindível quando se trabalha com a programação orientada a objecto. No final, desenvolveu-se uma plataforma web que permite o registo de dados referentes aos incidentes e obtenção de relatórios que tenham informações acerca do mesmo (incidentes), porquanto os mecanismos anteriores utilizados não permitiam um controlo completo dos processos de gestão de incidentes.
Descrição
This work aims to implement an Incident Management System based on the good practices of COBIT at the Municipal Directorate of Information System (DMSI) of the Maputo Municipality (CMM), geared to contribute to the achievement of the DMSI's objectives to improve and streamline the CMM's work processes. The system aims to automate the processes involved in managing Information Technology (IT) incidents. The research approach used was qualitative and quantitative, with semi-structured interviews and direct observation as the main method of data collection. For the development of the system, the RUP (Rational Unified Process) was followed as a system development methodology, since it's based on good practices of development systems as well as the use of UML (Unified Modelling Language) as a data modeling tool, for this is essential when working with object-oriented programming. In the end, a web platform was developed that allows the recording of data referring to the incidents and gathering reports that have information about the same (incidents), since the previous mechanisms used did not allow complete control of the management processes of incidents.
Palavras-chave
Incidentes, COBIT5, Gestão., Incidents, COBIT5, Management.
Citação
Fumo, H. (2022). Aplicação do COBIT5 no Desenho do Sistema de Gestão de Incidentes Caso de Estudo: Conselho Municipal de Maputo. Universidade Pedagógica de Maputo