Licumba, Faizal EduardoMacita. Shelton José2026-01-082026-01-082025https://repositorio.up.ac.mz/handle/123456789/396This research, titled “Implementation of a Multimedia Service Using SIP Server at the Matola Municipal Council”, aimed to analyse the impact of SIP (Session Initiation Protocol) implementation on improving institutional communication within the municipal administration. Employing a qualitative and exploratory approach, semi-structured interviews were conducted with technicians from the IT Department of the Municipal Council to assess the current state of communication, the technical feasibility of SIP, and the potential for multimedia service integration. Results showed that, based on specific objectives, 83% of respondents considered current communication inefficient. Additionally, 71% were unfamiliar with SIP, although 92% expressed openness to adopting new technologies. A technical simulation confirmed the proposal’s viability through successful creation of SIP extensions, device registration, and VoIP calls via the Asterisk platform. Regarding hypothesis testing, the null hypothesis (H₀) was rejected due to clear improvements, hypothesis H₁ was confirmed as communication efficiency increased, and hypothesis H₂ remained relevant due to the identified need for training and organizational adaptation. It is recommended that the Municipal Council proceed with the system’s implementation, investing in staff training, security, and Quality of Service. Future research should focus on real production environments, involving a larger number of users and evaluation of return on investment.A presente pesquisa, subordinada ao tema “Implantação de um serviço multimédia usando o servidor SIP no Conselho Municipal da Matola”, teve como objectivo geral analisar o impacto da implementação do protocolo SIP (Session Initiation Protocol) na melhoria da comunicação institucional naquela autarquia. Por meio de uma abordagem qualitativa e exploratória, recorreu-se à entrevista semi-estruturada aplicada a técnicos do Departamento de Informática do Conselho Municipal, visando compreender o estado actual das comunicações, a viabilidade técnica do SIP e as possibilidades de integração de serviços multimédia. Os resultados obtidos evidenciaram, com base nos objectivos específicos, que o sistema actual apresenta deficiências significativas, sendo considerado ineficiente por 83% dos entrevistados. Verificou-se, também, que 71% dos inquiridos desconheciam o protocolo SIP, embora 92% manifestassem abertura à adopção de novas tecnologias. A simulação técnica realizada confirmou a viabilidade da proposta, com criação bem-sucedida de ramais, registo de dispositivos e realização de chamadas VoIP através do Asterisk. Quanto à verificação das hipóteses, rejeita-se a hipótese nula (H₀) por haver evidências claras de melhorias, confirma-se a hipótese H₁ ao observar-se o aumento da eficiência comunicacional, e reconhece-se a pertinência da hipótese H₂, considerando a necessidade de formação técnica e adaptação organizacional. Recomenda-se ao Conselho Municipal a implementação efectiva do sistema, com investimento em capacitação, segurança e QoS, e, para futuras pesquisas, sugere-se estudos em ambiente de produção, com maior número de utilizadores e análise do retorno sobre o investimento.ptProtocolo SIPComunicação DigitalAdministração PúblicaAsteriskMultimédiaVoIP.