Explorar por autor "Fumo, Henrique Anselmo"

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    Aplicação do COBIT5 no Desenho do Sistema de Gestão de Incidentes Caso de Estudo: Conselho Municipal de Maputo
    (Universidade Pedagógica de Maputo, 2022) Fumo, Henrique Anselmo; Sengo, Célio Barbosa
    Este trabalho tem como objectivo fazer a implantação de um Sistema de Gestão de Incidentes baseado nas boas práticas do COBIT5 na Direcção Municipal de Sistemas de Informação (DMSI) do Conselho Municipal de Maputo (CMM), por forma a contribuir o alcance dos objectivos da DMSI de melhorar e agilizar os processos de trabalho do CMM. O sistema visa automatizar os processos envolvidos no processo de gestão de incidentes de Tecnologia de Informação (TI). A abordagem da pesquisa usada foi qualitativa e quantitativa, tendo como principal método de recolha de dados as entrevistas semiestruturadas, questionario e a observação directa. Para o desenvolvimento do sistema, seguiu-se o RUP (Rational Unified Process) como metodologia de desenvolvimento por ser uma das metodologias mais usadas no desenvolvimento de sistema visto que, esta é baseado em boas práticas de desenvolvimento de sistemas bem como o uso da UML (Unified Modeling Language) como ferramenta de modelação de dados, pois esta é uma ferramenta imprescindível quando se trabalha com a programação orientada a objecto. No final, desenvolveu-se uma plataforma web que permite o registo de dados referentes aos incidentes e obtenção de relatórios que tenham informações acerca do mesmo (incidentes), porquanto os mecanismos anteriores utilizados não permitiam um controlo completo dos processos de gestão de incidentes.